FAQ – Questions Fréquentes

👶 Bienvenue chez KID-LOOK !

Vous avez une question ? On répond à tout ici !

👕 NOS PRODUITS

Quels types de vêtements proposez-vous ? Chez KID-LOOK, nous proposons une collection de vêtements tendance et confortables : sweats à capuche, t-shirts, joggings, hoodies et bien d'autres pièces du quotidien.

Pour qui sont destinés vos vêtements ? Nos vêtements sont destinés aux bébés et aux enfants, avec des tailles adaptées à chaque âge.

Les tailles sont-elles fidèles ? Nos tailles correspondent aux tailles standards européennes. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Les matières sont-elles adaptées aux peaux sensibles ? Oui, nous sélectionnons des matières douces et confortables, adaptées aux peaux délicates des bébés et des jeunes enfants.

🛒 COMMANDE

Comment passer une commande ? Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode d'expédition et validez votre paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, il ne nous est plus possible d'intervenir.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez pas l'email, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Livrez-vous à l'étranger ? Oui ! KID-LOOK livre en France, dans toute l'Union Européenne ainsi qu'à l'international.

💳 PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, totalement. Notre site utilise un système de paiement sécurisé. Toutes vos informations bancaires sont protégées et chiffrées. KID-LOOK ne conserve aucune donnée bancaire.

📦 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

🇫🇷 France – Expédition Express (1 à 2 jours ouvrables) : 9,90 € – Expédition Standard (3 à 5 jours ouvrables) : Gratuit

🌍 International – Expédition Express (1 à 2 jours ouvrables) : 9,90 € – Expédition Standard (3 à 5 jours ouvrables) : Gratuit

🇪🇺 Union Européenne – Expédition Express (1 à 2 jours ouvrables) : 9,90 € – Expédition Standard (3 à 5 jours ouvrables) : Gratuit

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ? Vérifiez d'abord le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article ? Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, dans son état d'origine, non porté et non lavé.

Quand serai-je remboursé ? Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

J'ai reçu un article défectueux, que faire ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

👶 ENTRETIEN DES VÊTEMENTS

Comment entretenir mes vêtements KID-LOOK ? – Laver à l'envers à 30°C maximum – Éviter le sèche-linge à haute température – Ne pas repasser directement sur les impressions ou logos – Consulter les étiquettes présentes sur chaque vêtement

📬 CONTACT

Comment contacter KID-LOOK ? Vous pouvez nous joindre directement via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

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