POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 13/03/2026

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par courrier à l'adresse suivante :

Cassy Le Hen 19 Rue de Kerfichant 56100 Lorient, France

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

– Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé – L'emballage d'origine doit être intact – Le retour doit être effectué dans le délai imparti (14 jours après notification de rétractation) – Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande)

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d'origine ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de Retour

– Produit conforme à la commande : les frais de retour sont à la charge du client – Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par KID-LOOK

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi afin de vous assurer que le colis nous parvient bien. KID-LOOK ne saurait être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Ce qui est remboursé : – Le montant total des produits retournés – Les frais de livraison initiaux (uniquement si la totalité de la commande est retournée)

Ce qui n'est pas remboursé : – Les frais de livraison initiaux en cas de retour partiel – Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

5. Produit Défectueux ou Non Conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous le signaler.

Dans ce cas : – Les frais de retour sont intégralement pris en charge par KID-LOOK – Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange du produit – Le remboursement ou l'envoi du produit de remplacement sera effectué dans les meilleurs délais

6. Produits Non Remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

– Produits personnalisés ou réalisés sur mesure – Produits descellés ou dont l'hygiène ne permet pas le retour après ouverture – Produits clairement identifiés comme non retournables au moment de l'achat

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que d'obtenir un remboursement, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

En cas d'indisponibilité du produit d'échange, un remboursement vous sera proposé.

8. Commande Non Reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

– Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi communiqué par email – Vérifier que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte – Contacter KID-LOOK si le colis est toujours introuvable après vérification

En cas de perte avérée du colis par le transporteur, KID-LOOK s'engage à vous proposer un réenvoi du produit ou un remboursement complet.

9. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :